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아산에스티의 고객지원팀은 고객 여러분들의 만족을 극대화 하기 위하여 항상 노력하고 있으며 , 보다 신속한 애프터서비스 처리를 위한 전반적인 내용을 안내해 드리오니 참조해 주시기 바랍니다.

제품의 수리 및 교체서비스는 받으시고자 하시는 제품을 아래의 절차에 따라 당사의 기술지원팀에 입고하여 처리함을 원칙으로 하며, 단, 고객 여러분의 부득이한 사유로 출장서비스를 받으시고자 하는 경우 , 당사의 규정에 의거하여 유상으로 현장에서 애프터서비스를 받으실 수 있습니다.
1. 애프터서비스 절차
장애 발생->기술지원팀과 상담 또는 A/S의뢰서 작성 제출->문제 해결->A/S종료
장애 발생->기술지원팀과 상담 또는 A/S의뢰서 작성 제출->문제 미해결->A/S의뢰 제품 발송->문제해결->A/S종료
2.애프터서비스 의뢰 방법
직접 내방하시는 경우
① 먼저 A/S접수증을 작성하신 후 기술지원팀에 접수 하시면 됩니다.
② A/S기사가 나오면 제품을 인계하시면서 자세한 증상을 설명하십시오.
③ 고객지원실에서 기다리시면 접수된 순서대로 처리가 됩니다.
④ 잠시 후 A/S기사가 나와 유무상서비스 등 결과를 알려드리고 즉시 처리되는 경우에는 제품을 출고해 드립니다.
⑤ 제품을 맡기셔야 하는 경우에는 입고 확인증을 발급해드립니다. 나중에 제품을 찾으러 오시는 경우에는 반드시 입고 확인증을 지참하시기 바랍니다.
⑥ 제품을 입고한 후 3개월이 지나도 찾으러 오시지 않는 경우 출고 처리되오니 반드시 3개월 내에 찾아 가시기
바랍니다.
장애(고장)제품 택배발송시(온라인 A/S의뢰서, E-mail 또는 유무선 전화 통화 등으로 확인 후)
①A/S접수번호가 기재된 접수확인서와 유무상여부를 고객님의 E-mail 또는 팩스로 전송해 드립니다.
②A/S접수 확인서와 함께 제품을 당사 기술지원팀으로 보내주시면 됩니다.
③운송비 내용은 아래와 같습니다.
-제품 출고일로 부터 1년간은 당사 부담(단, 고객의 부주의로 인한 서비스 의뢰시 발생되는 운송비는 고객 부담)
-서비스 의뢰제품을 당사 기술지원팀으로 발송시: 고객 부담
-서비스가 완료된 제품을 고객에게 발송시: 당사 부담
출장서비스
무상보증기간내에 제품에 하자가 발생한 경우, 경비(교통비 등)와 인건비를 청구하여 서비스를 제공하며, 유상보증기간에는 경비와 인건비외 부품 또는 교체비용 등을 당사의 요금체계에 준하여 금액을 청구합니다. 단, 무상보증기간내에 해당되는 제품이라도 고객의 부주의 등으로 인한 제품에 하자가 발생된 경우에는 당사의 요금체계에 준하여 요금을 청구하게 됩니다.

3. 무상보증기간 및 예외 규정
무상보증기간은 제품 출고시 동봉된 제품보증서를 참조해 주시기 바라며, 출고일자를 기준으로 합니다.
당사가 공급하지 않은 제품 및 소모품 등(휴즈, 배터리 등)은 무상보증 서비스를 적용하지 않습니다.

4. 유료서비스 기준
①무상보증기간이 경과한 제품의 장애
②당사의 각종 진단Troubleshooting시험도구를 이용하여 시험한 결과 이상이 없는 결과가 나온 경우
③사용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생된 고장
④당사의 기술지원부서가 아닌 장소에서 제품의 구조 변경, 개조 또는 변조하여 발생된 고장
⑤사용전원의 이상 또는 접속기기의 불량으로 인한 고장
⑥천재지변에 의한 제품의 고장 및 장애(장마철 등)
5. 기타
당사가 공급하는 시스템플랫폼 및 SKD제품에 관하여 MTBF시험자료, 완벽한 하드웨어.소프웨어 컴퓨터진단시험장비를 통한 Test Report를 제품과 함께 공급해 드리며, 유무상서비스를 판단하기 애매모호한 경우 시험장비를 통하여 나타난 시험결과를 우선합니다.
※ 서비스의뢰 제품 접수처
서울시 영등포구 양산로 43 (양평동3가) 우림e-BIZ 센터 309호 아산에스티 기술지원팀 (우:150-946)
전화: 02-2164-9933 팩스: 02-2164-9229